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¿Cómo encuentra el cliente mi tienda online? (1ª parte)

13 Jun

En la Edad Media, el comercio estaba agrupado en gremios, asociaciones cerradas de tradición familiar en su mayoría, y que, en muchos casos, eran más fabricantes que vendedores de los productos que surtían sus tiendas, reunidas en calles a las que terminaron por dar nombre: Carnicería, Cuchillería, Sombrerería…

Con el tiempo, los gremios fueron perdiendo poder y unas tiendas pasaron a mezclarse con otras en calles en función de la importancia de su situación geográfica, que, a su vez, determinaría la calidad del transeúnte y posible cliente.

A día de hoy, las mejores calles suelen proporcionar buenas afluencias de público, factor éste que, unido a la proximidad a otros comercios, tiene un gran peso sobre el éxito de un comercio. Es por ello que la mayoría de locales de estas calles “más comerciales” alcanzan altos precios de venta y alquiler.

En función de nuestro producto y el perfil de nuestro cliente tipo,
serán más oportunas unas u otras calles, pero, en general,
es lógico pensar que es interesante que nuestro comercio esté
donde se concentren el máximo número de clientes potenciales.

Esto es así con alguna excepción: algunas marcas o comercios tienen una posición de referencia en el mercado y un posicionamiento tan fuerte que pueden emplazar donde quieran sus puntos de venta, con la seguridad de que los clientes u otros comercios se desplazarán hasta el lugar elegido.

En Internet pasa lo mismo.

Muchas empresas y comercios hicieron en su día una página web. Las más frecuentes contenían los datos de contacto y algo de información acerca de los productos y marcas que podríamos encontrar si decidíamos visitar la tienda. Este tipo de web no era mucho más que una tarjeta de visita o un folleto de publicidad colgado en la red y no obtenía resultados mejores que la presencia en cualquier tipo de directorio.

Algunas empresas y comercios, no siempre bien asesorados, incluso montaron tiendas en Internet. Eran otros tiempos, parecía que había que estar en Internet a toda costa y la teoría era irresistible: tener otra tienda abierta 24 horas al día, con capacidad para vender a todo el mundo, sin gastos de personal y con una pequeña inversión.

De aquellas primeras tiendas online sobreviven las que hicieron bien las cosas, pero muchas otras desaparecieron tras comprobar que la práctica resultaba bien diferente de la teoría: las ventas no llegaban, o eran escasas, se necesitaba tiempo y dinero para actualizar la página y, en el peor de los casos, se había sufrido algún percance con los medios de pago.

El problema de hacer una tienda y subirla a la red “sin más” es que es lo mismo que
montar una tienda física en el Desierto de Gobi y esperar a que pase alguien.

En los últimos años, el comercio electrónico está experimentando un gran crecimiento y cada vez hay más herramientas al alcance de cualquiera para sacarle rendimiento a la inversión que supone de dinero y, sobre todo, tiempo.

Para que una tienda online funcione, hay que elaborar estrategias de marketing, que no tienen porqué ser caras o complejas, para asegurarse de que muchos usuarios visiten la página, encuentren fácilmente aquello que buscan y les merezca confianza la empresa o tienda que les oferta el artículo.

En la segunda parte detallaré las estrategias más frecuentes para conseguirlo.

(Continúa leyendo la segunda parte) 

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Foto: Adaptación de Google Earth

 
5 comentarios

Publicado por en 13/06/2011 en Marketing online

 

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5 Respuestas a “¿Cómo encuentra el cliente mi tienda online? (1ª parte)

  1. Jordi Valls

    20/06/2011 at 18:28

    Excelente Celestino. Me ha gustado la introducción que le das al post y como prosigue. Me quedo con la frase:

    ”El problema de hacer una tienda y subirla a la red “sin más” es que es lo mismo que montar una tienda física en el Desierto de Gobi y esperar a que pase alguien”.

    Ahora toca leer la 2ª parte😉

    Salu2

    Jordi Valls
    @jordimkt

     
    • Celestino Martínez

      22/06/2011 at 0:32

      Hola Jordi.

      Quería mostrar con la introducción la evolución y que, por otro lado, las decisiones a tomar no son tan diferentes en un mundo u otro.

      En cuanto a la frase, buscaba algo gráfico para combatir la opinión de que, con el sólo hecho de estar en Internet ya está todo hecho.

      A ver si te gusta la 2ª parte.

      Un saludo y gracias por tu aportación,
      Celestino Martínez.

       
  2. Franck

    19/09/2011 at 9:24

    Me encantan las historias sobre comerciantes, Celestino!

    En efecto, la generación de tráfico es importante, pero también es cierto que muchos emprendedores montan tiendas (físicas) en calle sin potencial de visita. Y estos negocios mueren a los pocos meses. La diferencia es que la inversión inicial online es muchísima inferior si la comparas con las necesidades offline. Lo cual hace que gente aún menos preparados se tiran al agua sin saber nadar…

     
    • Celestino Martínez

      19/09/2011 at 15:20

      Hola Franck, bienvenido.

      Efectívamente, en muchos casos el atractivo de una menor inversión, los cantos de sirena de esos ejemplos de éxitos millonarios surgidos en garajes y la abundancia de pseudo profesionales y desaprensivos hacen el resto.

      Como bien dices, todavía es frecuente ver tiendas físicas desaparecer en pocos meses, la mayoría de ellas con graves fallos en su planteamiento. Los cierres o abandonos de las tiendas online no son tan visibles, pero todos vemos a diario ejemplos de dinero malgastado.

      Lo malo es que habrá pocos a los que les queden ganas de repetir con un planteamiento más profesional…

      Un saludo y gracias por tu aportación,
      Celestino Martínez.

       

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