Acerca de

21 de Julio de 1969, 2:56 horas:

“Un pequeño paso para un hombre, un gran paso para la Humanidad”
Neil A. Armstrong

En Houston se podían ver caras de emoción y satisfacción entre los ingenieros que controlaban las decenas de aparatos y ordenadores alineados en el centro de control de la misión Apolo XI de la NASA.

40 años después, el smartphone de tu cliente tiene más capacidad de proceso de datos que todos los aparatos juntos de aquel centro de control. Esto muestra el ritmo vertiginoso al que se mueve la tecnología, el mundo, la sociedad y, por tanto, también el entorno de la venta.

Hoy tu cliente accede a tu producto de múltiples maneras, el concepto de distancia ha cambiado por las mejoras en los medios de transporte e Internet y hay tanta oferta que el cliente se encuentra desbordado.

Ya no es tan importante lo que vendes, si no cómo lo vendes.

Y aquí es donde entra en juego la Experiencia de Compra, que podemos definir como la experiencia sensorial positiva que vive un cliente durante el proceso de compra de un producto.

Llevo más de 20 años dedicado a la venta y, tanto en mi trabajo como en mi vida personal, tengo ocasión a diario de vivir muchos procesos de compra y de analizarlos «desde fuera». En ocasiones, se produce esa experiencia casi mágica en la que el cliente ve superadas sus expectativas y dice   ¡¡¡ WOW !!! .

Detrás de una Experiencia de Compra Memorable siempre se encuentran
tres elementos básicos:
Innovación, Excelencia y Orientación al Cliente.

Estos temas, especialmente la Orientación al Cliente, serán los protagonistas de las entradas que aquí vas a encontrar, que intentaré redactar de forma sencilla y directa.

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Este blog está dedicado a Soraya y Laia, mi esposa y mi hija, de las que mi trabajo y esta afición me separa más de lo que yo quisiera, y a la memoria de mi amigo y maestro Santi Pozo, que me enseñó a ser vendedor y persona.

Quiero dar las gracias a Andrés Pérez que, a través de su blog y de una inolvidable conferencia, me animó a compartir mis experiencias. También a todos los amigos que me han ayudado en este trayecto, por dedicarme parte de su tiempo para poner en marcha este proyecto, y al resto de mis amigos por serlo.

Un saludo de bienvenida,
Celestino Martínez.